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《探路者》百胜彩票登录从供水供气“一窗办理”入手,积极探索公用便民新模式
发布时间:2019-03-22 来源:作者: 字数: 字号:【




前 言



中共温州市委全面深化改革委员会办公室、温州市最多跑一次改革办公室开设《探路者》专刊,精选推送我市“最多跑一次”改革实践案例,激励引导各地各部门学习探路者,争当探路者,使改革“盆景”向“风景”转变,形成全市改革品牌竞相涌现的靓丽风景线。百胜彩票登录有幸成为第一期推送。




市百胜彩票登录整合市区供水、供气等服务窗口资源,优化服务网点布局,深化服务措施,开展供水、供气行业“一窗办理”改革,实现三个区用水用气业务“一窗受理”和业务同城通办,实施“一证通办”,大力精简流程,切实优化营商环境,提升公共服务品质。通过多项改革措施,用水业务办理时限无外线工程由 22 个工作日,缩减到最多 10 个工作日完成安装通水;非居民用气业务在安装条件具备的情况下办理时限由原先的 15 个工作日,缩减为最多 10 个工作日。截止去年底,共受理“最多跑一次”业务 299031 次,为客户节约 190422 个工作时限,减少 264799 份次材料,客户少跑 100949 次,共 23 个事项实现了“一次不用跑”。


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一窗办理,实现业务融合。

一是整合服务窗口。市百胜彩票登录打破供水、供气“各自为政,业务单一”的运营模式,将原先供水、供气服务窗口进行全面整合,筹建了公用客户服务中心,全力打造“水气融合”的百胜彩票登录便民服务大厅,实现业务同城通办、一站式受理,让办事群众跑一次就能办成两件事。二是拓展窗口覆盖。在市民中心设立服务点,并将“水气融合”从服务大厅延伸到社区,改变原先服务进社区活动只能办理自来水或燃气一项业务的局面,实现了办理水、气业务的融合延伸。去年 1-12 月份共进行便民服务进社区活动 80 次,受益群众达 8300 多人次。三是水电气联动过户。去年 5 月份我市推出不动产二手转移登记与水电气联动过户 2。0 版本,将水电气过户和不动产登记完美融合,办事群众在办理水电气过户时,无需再跑多个部门,也不用在大厅内的多个窗口反复排队等候,只需在办理不动产转移登记时,同时勾选“水、电、气”过户选项,就可直接申请办理过户业务,省时、省力又省心。截止去年底,我市不动产登记过户“水、气”联动办理 5750 件,受到群众的广泛欢迎。


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百胜彩票注册 一证通办,打破信息孤岛。

我市积极探索群众办事更便利的渠道,去年 5 月份完成了温州市大数据服务平台终端的布点,市民凭身份证、企业凭社会信用代码证就可以办理用水、用气业务,其他各类证明材料都通过数据共享获取、核对,彻底改变了以往多件提交、缺件后续补交等繁琐情况。只要用户签字同意数据查询,居民、企业用水、用气所需的信息即可“一证刷取”。目前市百胜彩票登录对外公开业务“一证通办”覆盖率为78%,远高于 50%以上民生事项实现“一证通办”的标准,截止去年底,共办理“一证通办”业务 207409 件。


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精简流程,优化营商环境。

按照“能并则并、能简则简、分类处理”的原则,精简审批受理材料,优化工作流程,大幅度压缩办理时间,明确告知办理时限。一是减材料,充分利用信息平台。通过大数据服务平台和健全网上受理、并联审批、限时办结的电子化审批平台,实现用水用气业务图纸和资料全程电子化。用水业务办理取消了填写供水新装(改装)业务受理申请表、总表分户证明、新建住宅小区(楼)地名批准文件、委托代办经办人居民身份证等材料,企业用水报装申请材料从 6 份压减到 3 份,分别为营业执照、房屋权属证明、室外给排水总平面图,临时施工用水只需在设计方案确定后提供营业执照、设计方案批复文件或施工图审核文件即可办理。非居民用气业务办理取消了消防证明、图纸审查报告、产权证及法人身份证,客户申请材料由 7 项减少为 3 项材料,分别为合格的施工图、用气设备说明、营业执照。二是减流程,大幅缩减业务的办理时间。企业用水业务办理改革前需经九个节点:收件、查勘派工、查勘、用水审核、任务派发、收取预收费、签订施工合同、安装派工、安装录入;改革后只需四个节点:收件申请、查勘设计、签订施工协议、工程安装接入。业务办理时限由改革前无外线工程从 22 个工作日缩减到改革后的最多10 个工作日,有外线(管线工程量小于 30 米)工程的办理时限缩减为最多 15 个工作日。非居民用气业务办理改革前流程上由燃气公司替客户跑相关部门进行串联审批,改革后由各个部门进行并联勘察、会审、审批,在审批流程上大大精简,由原来的 11 个节点缩短到 6 个节点。在行政审批完成后,安装条件具备的情况下办理时限由原先的 15 个工作日,缩减为改革后最多10 个工作日。


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减轻负担,提升服务品质。

一是上门服务,实行“店小二”式全程代办。开展 “互联网+”线上及电话预约上门服务,替客户办理外线接入的规划、绿化、掘路、占路等手续,客户无需再走繁琐的行政审批流程。同时推行客户分类管理,建立客户回访机制和领导挂牌制,针对特殊人群的“服务专员”代跑服务,面向重点企业开设“绿色窗口”便捷办事,开展便企服务进园区活动,现场受理,方便园区客户办事。二是减费用,切实减轻客户负担。改革前客户办理用气业务需要支付外线工程费用、内线工程费、报装费、监理费等费用,改革后客户只需要支付内线工程费,客户在费用投入上平均减少一半左右。


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